A OI (antiga TELERJ e TELEMAR), fechou seu posto de atendimento em Miracema há mais de 10 anos. Com isso, os usuários de telefonia fixa, foram obrigados a usar o telefone e a internet para solicitar serviços, religações e até a contratação de novas linhas. Com grande população idosa e difícil acesso à internet, é normal que surjam muitas reclamações na cidade.
Há uma proposta do deputado Uldurico Pinto (PMN-BA), de obrigar as operadoras de telefonia a manter, em todos os municípios em que atuam, postos de atendimento para responder às demandas dos clientes. Se o projeto for aprovado, Miracema poderá ganhar, novamente, atendimento local e pessoal para os clientes das operadoras fixas de telefonia.
Ao justificar seu projeto, o parlamentar ressalta que os atuais prestadores de serviços de atendimento pelo telefone são ineficientes, uma vez que "apresentam uma demora exagerada e difícil acessibilidade, pelo excesso de demanda e pela má capacitação de pessoal”.
As operadoras de telefonia fixa e móvel lideram o ranking de reclamações nas Procuradorias de Defesa do Consumidor (Procons) de todo o Brasil. Por isso, a criação de postos de atendimento pessoal facilitaria a vida dos consumidores desses serviços.
O texto tramita em caráter conclusivo e apensado ao PL 4195/04, que trata de assunto semelhante e será analisado pelas comissões de Defesa do Consumidor; de Trabalho, de Administração e Serviço Público; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.
Se você acha esse projeto uma boa idéia, mande um email para a Câmara dos Deputados e participe do processo democrático brasileiro.
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